سوالات متداول
-
ثبت نام در سایت به چه صورتی می باشد؟
پس از انتخاب محصول مورد نظر و اضافه کردن آن به سبد خرید گزینه پرداخت نهایی را انتخاب کرده و وارد صفحه مربوط به ثبت سفارش می شوید.با کلیک روی گزینه ثبت نام و وارد کردن اطلاعات خواسته شده وارد مرحله بعدی شده و اطلاعات مربوط به قسمت آدرس ،انتخاب روش ارسال و پرداخت مبلغ سفارش با یکی از روش های موجود سفارش خود را نهایی می کنید.
-
برای خرید و ثبت سفارش حتما باید ثبت نام کرد؟
خیر. مشتریان عزیز میتوانند سفارشات خود را به صورت تلفنی نیز ثبت کنند. اما در این صورت مراحل بسته بندی و ارسال سفارش کمی تاخیر خواهد داشت و در سفارشات بعدی نیز شامل تخفیف نخواهند شد و هیچ گونه اطلاعاتی در سیستم ما برای پیگیری سفارش و یا مراجعات بعدی وجود نخواهد داشت بهتر است مراحل ثبت سفارش را به صورت آنلاین دنبال کنید که از همه خدمات پس از فروش این فروشگاه بهرمند شود مراحل ثبت نام بسیار ساده و کوتاه هستند.
-
چگونه می توانم مشخصات کاربری خود را ویرایش کنم؟
در هر مرحله از فرآیند خرید و وارد کردن اطلاعات شخصی خود که باشید می توانید با کلیک کردن روی دکمه ویرایش که کنار گزینه های مربوط ثبت نام یا ورود به سایت می باشد مشخصات خود را ویرایش نمایید.
-
آیا می توان مبلغ محصول خریداری شده را به صورت حضوری در محل پرداخت کرد؟
خیر متاسفانه در حال حاضر این امکان وجود ندارد.
-
چه روش هایی برای واریز مبلغ فاکتور وجود دارد؟
پرداخت به صورت آنلاین و از طریق درگاه پرداخت بانکی.کارت به کارت.پرداخت در محل(فقط در تهران)
-
مبلغ سفارش خود را به صورت اینترنتی پرداخت کرده و وجه مورد نظر از حسابم کم شده است، اما سفارشم ثبت نشده است؟
گاهی اوقات به دلیل اختلال در سیستم بانکداری کشور این مشکل پیش می آید اما تا حداکثر 72 ساعت آینده مبلغ مورد نظر به حساب شما برگردانده می شود.
-
آیا می توان سفارش خود را بدون ثبت در سایت و به صورت تلفنی انجام دهم؟
بله.شما می توانید از طریق تماس با مجموعه ابزارکیا و برقراری ارتباط با کارشناسان قسمت فروش سفارش خود را ارایه دهید
-
امکان خرید به صورت حضوری وجود دارد؟
خیر متاسفانه در حال حاضر این امکان وجود ندارد.
-
چه تضمینی برای اصل بودن محصولاتتان ارائه میدهید؟
تمامی محصولات موجود در فروشگاه آنلاین ابزارکیا دارای ضمانت اصالت کالا هستند و در صورت هر گونه مشکل قابل عودت میباشند. تنها محصولاتی که به دلیل مشورت نکردن با تکنسین و تعمیرکارن به اشتباه خریداری شده اند قابل عودت نیستند. در غیر این صورت تمامی مشکلات محصول و ناسازگاری آنها به ابزارکیا مربوط میشود و ما وظیفه داریم محصول را پس گرفته و مبلغ را در سریع ترین زمان ممکن عودت دهیم
-
سفارش خود را از چه طریقی می توانم پیگیری نمایم؟
با وارد کردن کد پیگیری که پس از ثبت نهایی خرید برای شما ارسال می شود را در قسمت پیگیری سفارش ها می توانید ببینید که سفارش شما در چه مرحله از ارسال می باشد.
-
برای دیدن خرید های قبلی باید به کدام قسمت وارد شوم؟
با ورود به سایت و مراجعه به انتهای سایت قسمت "خدمات مشتریان > سفارش ها"می توانید تمام خرید هایی که تا این لحظه ثبت کرده اید را مشاهده نمایید.
-
چگونه می توان درخواست مرجوعی خود را ثبت کرد؟
برای مرجوع کردن سفارش با تماس با مجموعه ابزارکیا و هماهنگی با کارشناسان ما می توانید سفارش خود را مرجوع نمایید.
-
شرایط بازگرداندن و مرجوع کردن سفارش چگونه است؟
تا 7 روز این فرصت را دارید تا در صورت وجود مشکل در محصولات سفارش خود را بازگردانید.این در شرایطی است که محصول مورد نظر دارای ایراد و مشکل باشد و یا با محصول سفارش داده شده متفاوت باشد باید به همان صورتی که تحویل گرفته اید بازگردانید.
-
پس از مرجوع کردن سفارش خود مبلغ محصول را چگونه بازمی گردانید؟
پس از رسیدن محصول مورد نظر و تایید کارشناسان ما نهایتا تا 48 ساعت کاری وجه مورد نظر به حساب شما واریز می شود.
-
در صورت وجود ایراد فیزیکی هنگام حمل محصول باید چه کار کرد؟
در بعضی اوقات محصول خریداری شده در حمل دچار آسیب و ایرادات فیزیکی می شود.شما مشتریان عزیز تا 24 ساعت مهلت دارید تا مراتب را به ما اطلاع دهید.به همین منظور تقضا می شود هنگام دریافت سفارش حتما محصول را بازبینی کرده و در صورت وجود آسیب از تحویل سفارش خودداری نمایید.
سفارشاتی که توسط حامل تیپاکس و یا باربری ارسال میشوند دارای بیمه هستند که توسط این شرکت ها پرداخت میشود.
در صورت بروز هر گونه مشکل در ارسال سفارشات توسط اداره پست، شرکت ابزارکیا تماما مسئولیت مشکل را بر عهده خواهد داشت.
-
پس از دریافت محصول متوجه مغایرت آن با محصول موجود در سایت شده ام.باید چه کاری انجام دهم؟
تمامی محصولاتی که شما خریداری می کنید و ارسال می شود دقیقا همانی است که در سایت به نمایش گذاشته شده است و این مشکل به هیچ عنوان پیش نمی آید.اما در صورت بروز این مشکل حتما با مجموعه ما تماس گرفته و اطلاع دهید تا اقدامات لازم صورت پذیرد.
در مورد محصولات فله ای مثل تونر در صورتی که بسته بندی محصول تغییر کند ممکن است مدت زمانی طول بکشد تا عکس محصول در سایت نیز بروزرسانی شود.
-
چه روش هایی برای ارسال سفارشات وجود دارد و هر کدام از روش ها پس از چه مدتی تحویل داده می شود؟
تمامی روش های ارسال و مدت زمان مورد نیاز جهت تحویل محصولا و همچنین شهر های دارای شعبات تیپاکس و باربری در قسمت ارسال سفارشات ثبت شده و با مراجه با آن بخش می توانید اطلاعات لازم را دریافت نمایید.
-
.چطور میتوانم به سایت شما اعتماد کنم؟
فروشگاه آنلاین ابزارکیا دارای نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعه تجارت الکترونیک زیر نظر وزارت صنعت معدن و تجارت و همچنین نشان ملی ثبت رسانه های دیجیتال از مرکز فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال می باشد.
-
امکان معرفی شخص دیگری برای تحویل کالا خریداری شده وجود دارد؟
بله، هنگام وارد کردن آدرس محل دریافت محصول خریداری شده میتوان مشخصات فرد دیگری را برای دریافت سفارش یادداشت نمود همراه داشتن کارت شناسایی جهت تحویل محصول خریداری شده الزامی می باشد.
ورود به حساب
منو
check_circle
check_circle